【MFC推荐】采用信息化管理的企业，为什么还是做不好管理？

以下文章来源于智邦机械行业研究院 ，作者智邦国际

智邦机械行业研究院.

专注于机械行业的深入理解和深刻洞察，实时分享行业研究、最新动态、发展趋势等价值信息，为机械行业从业者提供专业、全面、实时的信息服务。

2023年5月11日，智邦机械行业研究院首席专家黄致元面向金属板材成形行业进行了主题为《如何抢占“智改数转”先机，告别企业管理混乱？》的直播分享，获得了业内人士的高度好评，接下来我们一起回顾这场直播的核心干货内容。

党的二十大报告提出，促进数字经济和实体经济深度融合。这是构建现代化产业体系的重要任务，也是决定企业能否抢占未来产业竞争制高点的战略选择。这就需要充分发挥我国实体经济特别是制造业比较优势，高质量推进智能化改造、数字化转型，也就是“智改数转”。

其实“智改数转”是让企业更多地以信息化为底座进行企业变革，但很多人容易把这件事神化或者妖魔化。我跟一些企业老板沟通的时候，有的人说信息化产品不能上，上了就是“找死”；也有的企业马上快倒闭了，却指望能靠信息化产品起死回生。

这两种极端的态度自然都不可取，信息化产品只是一个工具，是让企业的办公更高效，让企业的发展更有序。而我们更需要用非常客观的视角去看待信息化、数字化和智能化，理解它们对企业的真正意义。

“大跃进思想”要不得

很多企业老板都想要类似这样的看板，这些看板非常直观，能够精准地把控到我整个企业的一个运转情况。

但这是一个结果。结果的背后是什么呢？一定是数据，也就是说企业只有把运转过程中每一个环节的数据都沉淀下来，才能呈现出这样的结果。而我们所说的“智能”一定是通过数据“喂养”出来的。

在信息化搭建过程中，最忌讳的就是跳跃。我们先看一幅图：

这幅图虽然很简单，但信息量很大。它的底座是信息化，信息化意味着数据至少能提取出来，更专业的说法是数据能沉淀下来。只有数据沉淀了，一切分析才有据可依。

有一种传统的管理方式叫表格管理，相信大家并不陌生， Excel 表格就属于典型的表格式管理，虽然Excel表格功能强大，能植入公式，但它没有联动性，也不具备分析能力，这也是表格管理的硬伤。

还有一种管理方式是模块化管理，比如企业要管客户，上个CRM；要管库房，上个仓库管理系统……都属于这种。模块化管理的优势是能提炼出信息，能让信息沉淀下来。

但它最大的一个难点是部门间的信息不互通，上传下达的机制无法联动，这就导致企业在做管理时信息是断层的。比如说销售人员接到了订单要进行生产，CRM无法将客户需求传递给生产部门，就不得不借助一些 OA 或聊天工具（微信、钉钉、 QQ等）把这个业务链条串起来。

但是这些信息最终归档到哪里？后期复盘分析时能不能及时找到？或者说过了1年、2年甚至5年之后，还能不能追踪到？这些都是模块化管理无法有效解决的问题。

在信息化之后，紧接着是让数据互联。因为数据提炼出来后，它们之间没有联动性，就失去了价值。所以要把数据串联起来，让它们真正流动，形成一个业务链，这就叫“一体化”。

举个例子，现在我们用身份证就能查看到驾照信息、社保信息等，而以前出门办事要拿很多张卡，这是因为各类信息之间打通了，关联起来了，这就是“一体化”的体现。

实现一体化后，再往上走就是“数智化”，里面会植入更多的分析。这个时候数据是会说话的，能帮助企业提前规避一些问题。所以说，数智化阶段一定体现的是企业对长远的一种布局，甚至是对长远的一种投资。

总体来说，数智化是一个终极目标，而前两个环节“信息化”和“一体化”是缺一不可的，但凡缺失了任何一个环节，这条路都无法走通，最终适得其反。

“一体化”如何赋能企业管理？

目前，很多企业只是停留在了信息化阶段，也就是可以提取、留存数据。但是再进一步，很少有企业能真正实现“一体化”。

企业缺少“一体化”，会引发一系列管理问题。这些管理问题集中体现在三大主线上，分别是业务开展、供应链保障和生产响应，如下图所示：

就拿“信息传递易失真”来说，如果客户要的是一个方形蛋糕，这个信息经过各部门层层流转、层层缺失，最后加工出来的是圆形蛋糕，甚至是一个蛋塔，客户能要吗？最后肯定是交付不了的。

“生产”也是很多企业老板头疼的一个环节。我们知道，车间现场容易出现问题，比如临时变更个单据、临时变更个物料等，这时候怎么通知？用微信、QQ还是钉钉？还是说签个单子就行了？这些沟通其实都是碎片化的，当下还能找到对应的信息，但是再过几个月、甚至是一年，再去追踪这条信息，还能追踪到吗？

很显然，这种碎片化沟通很难留存数据，对企业来说也没有任何分析依据，无法准确把控产能情况、设备人员情况、以及整个生产进度。这些过程信息都把控不好，后期的成本核算肯定不准确，更何况是利润，这都是链条式的影响。

我和很多企业老板交流，发现 98% 以上的管理问题都源于“联动性差”，也就是企业缺失“一体化”，这与中医里说的血液循环不畅就会生病，其实是一个道理。

而通过一体化管理解决方案 ，我们可以把业务的所有信息都衔接起来，不用在微信、QQ上问，也不用去车间找人，通过下面这类看板就能直接看到。

所以，整个业务运转过程中的数据流转非常重要，因为其中有很多因素不可控，尤其是生产环节。只有把数据控制好了，让它真正形成上下串联，才能避免很多问题。

下面的视频是一体化管理解决方案的直观演示，大家可以看看呈现效果。

智邦机械行业研究院，赞1

一体化管理解决方案如何落地？

具体到应用层面，一体化管理解决方案怎么落地？这个很关键。解决方案如果不能用起来就没有任何价值。所以企业要在信息化产品的选型阶段严格把控，仔细考量。在这里我给大家三个考量方向建议，分别是厂商实力、产品基因和服务落地。

不管是跟哪个软件厂商合作，这三点在很大程度上决定了一体化管理软件能否成功落地。厂商实力不用多说，大家都能理解，研发能力、自主产权和技术团队能直接反映出软件厂商的实力。

第二点，产品基因。产品基因直接决定了软件厂商的主攻方向，软件的逻辑架构一旦确立，后期想变更会很困难，需要面临各种各样的兼容性问题，处理不好就会变得笨重、割裂。现在市面上的管理软件一大堆，有管仓储的，有管项目的，也有管财务的、金融的……方向都不一样，所以一定要找主攻自己所在行业的管理软件。

第三点是服务落地。对此，我们首先要考虑的是软件厂商有没有自己的服务团队，是直接提供服务，还是找代理商做服务？如果是代理商服务，就要慎重考虑了。因为代理商通常会在代理区域的市场饱和之后，转到另一个方向，不再代理这个产品，以后很难找到人。

及时响应和系统平滑升级同样应该着重考虑，因为信息化产品只有根据企业的发展和管理变化，不断做迭代升级，才能长期满足企业的使用需求。等三五年之后，企业是要重新换一套管理软件，还是直接平滑升级当下管理软件就能满足新需求？直接关乎企业的成本投入和业务运转。

智邦国际是谁？

智邦国际成立于2003年，在机械行业深耕了20年，一直专注于一件事：帮助企业做信息化和智能化转型。在发展过程中积累了80多项自主知识产权和认证，目前在全国成立了13家分公司。

服务是信息化产品落地的根本。经过 20 年的发展，智邦国际独创了 “521” 立体式服务体系，确保每一位客户都能真正地省心、舒心、放心地使用软件，让软件真正落地，为企业带来价值。

其中，“5”代表五大人工客服团队：

• 专属客服：实时响应
• 实施顾问：对准客户个性化需求提供解决方案
• 培训讲师：实时产品培训
• 售后工程师：一对一面对面交流培训
• 技术工程师：深度需求扩展

每一个客户都能享受这5大人工客服团队的环抱式服务。

“2” 代表两条服务监察专线：

• 回访专线：定期回访
• 监察专线：实时监察

我们知道，再好的服务如果没有监察很难得到保障。这两条服务监察专线，一个是智邦国际自发的，另一个是被动的，也就是由客户来监督。

智邦国际的监察部门会定期回访每一位客户，倾听客户的声音，感受客户的需求。而监察部门与服务部门完全独立，互不相干。同时，服务团队每一个人的绩效都以客户打分为主。这些都是为了确保服务能切实落地，真正让客户省心、舒心、放心。

“1”代表一个客服中心。培训课程的预约和回访、软件的优化和升级、客户的问题反馈等都能及时地在客服中心得到解决。

通过“521”立体式服务体系，智邦国际希望每一位客户能真正把信息化产品落到实处，伴随企业长期发展。

以下是智邦国际服务于金属板材成形行业的部分客户：

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